Q : 届いた商品が不良品だった場合

A : 大変申し訳ございません。
大変お手数をお掛けしますが、 下記アドレス宛てに必要事項をご記載の上、メールにてお知らせくださいませ。
宛先　mail@flavor9.com
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・受注番号
・ご注文者様のお名前
・不良対象の商品と不良状況に関して
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※商品到着後1週間以上経過しております場合は、ご対応できかねます。
※不良品のご連絡をいただいた場合でもご連絡後1週間以内にお手続きをいただけない場合は対応できませんのでご了承ください。
※商品到着後は必ず、不備がないかのご確認をお願い致します。
※当店では、同メールよりご返信しております。ドメイン設定などを頂いております際は必「@flavor9.com」からのメールが受取りできるように設定をして下さい。

Q : 確認メールがこないのですが。

A : ●フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。
●ご注文前に、ドメイン設定などを頂いております際は必ず、「@flavor9.com」からのメールが受取りできるように設定をして下さい。 　
●メールでご連絡を頂きます場合は、必ず、下記内容をご連絡下さいませ。
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・受注番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文時ご入力頂きましたお電話番号
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Q : 商品が届かないのですが…

A : お届け先のご住所が間違っている可能性もございます。
番地以降のご住所が記載されていない等、最近ご住所の不備による宅配業者からの問い合わせが増えております。
お手数をおかけいたしますが、ご注文前に今一度ご住所の確認をお願いいたします。
※発送完了のメールが来ない場合は商品欠品や、何らかのトラブル等で発送が完了していない場合もございます。
その際はお手数ですが当方へご連絡をお願いいします。
到着が遅い場合は配送番号より直接配送業者へ問い合わせください。

Q : メールの返事が返ってこない。

A : 申し訳ありません。メールの対応は順次行っております。
※確認事項※
ご注文前に、ドメイン設定などを頂いております際は必ず、「@flavor9.com」からのメールが受取りできるように設定をして下さい。
　また、メールでお問い合わせいただく際には、必ず「お名前と受注番号」をご記載いただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。
•土、日曜日・祝日は翌営業日以降のご対応になる場合がございます。

Q : キャンセルはできますか？

A : 発送後の注文キャンセルは固くお断りしております。
当方からの発送メールが届いていなくても、入れ違いで発送を完了する場合もございますので、十分にご検討ご確認のうえご注文頂きますよう、お願い申し上げます。

Q : 住所を間違えました。変更したいのですが・・・

A : 商品の出荷前の場合は、ご住所の変更を承ります。
出荷手配後は変更することができず、返送や転送の送料をお客様にご負担頂くことになりますのでご注意下さい。
下記アドレス宛てに、メールにてお知らせくださいませ。
メールアドレス : mail@flavor9.com

Q : 電話やFAXで注文できますか？

Q : お電話・FAXでのご購入は可能になります。その際は、お問い合わせフォームにて、お届け先などの情報をお願いします。その際は、銀行振込での前払いでの決済になりますので、ご了承ください。